의정부시(시장:안병용)는 국제결혼으로 인한 다문화 가정 증가와 해마다 늘어나는 체류 외국인들을 위한 ‘맞춤형 글로벌 민원서비스’를 제공하여 내․외국인이 더불어 사는 다문화공동체 형성에 앞장서고 있다.

일반 민원실에 ‘외국인 전용 창구’를 개설하여 이달 초부터 운영하고 있으며, 외국인을 위한 각종 편의시설 확충에 힘을 기울이고 있다.

전용창구 개설뿐 아니라 민원실 안내판을 외국어로를 표기하고, 민원신청서와 작성요령 매뉴얼과 외국어 민원안내 리플렛(4개 국어:한국어, 영어, 중국어, 일본어)을 제작하여 비치했다.

이와 함께, 외국에 능통한 직원이 방문 외국인 통역 등 각종 상담 서비스 전담 서포터즈로 활동하도록 지원했다.

그동안 외국인이 시청 방문 시 의사소통 미숙으로 발생하였던 시간적, 경제적 손실 등 불편사항을 최소화하여 외국인 혼자서도 편안하게 민원을 해결할 수 있게 되었다. 

의정부시는 외국인에 대한 서비스의 개선사항이나 문제점에 대해 지속적으로 보완하기로 하였으며, 향후, 다문화가정(결혼이주여성)을 대상으로 자원봉사자를 모집해 ‘외국인 민원안내 도우미’로 활용할 수 있도록 확대해 나아 갈 방침이다.