남양주시 민원시스템 연내구축

남양주시는 지난 2006년 9월 발족한 생활불편 8272팀은 전용전화를 통해 24시간 민원을 접수하고 있으며 시민생활과 밀접한 부서의 경우 '공휴일 합동 근무반'을 운영하고 있다.

생활불편 민원은 접수에서 처리까지 원스톱으로 해결해 주고 있으나 일반 민원에 대해 상담할 수 있는 콜센터 기능이 부족하다는 지적을 받아왔다.

이에 따라 시는 생활불편은 물론 일반 민원까지 한꺼번에 해결할 수 있는 8272 민원 시스템을 마련하기로 했다.

지난 28일 시는 8272 민원센터 구축 착수 보고회를 갖고 4개월간 시스템을 개발한 뒤 12월에 개통키로 했다.

시 관계자는 "각 부서의 자료를 연계하는 시스템을 개발해 모든 민원을 신속하게 처리 할 것"이라고 밝혔다.