2007 민원행정 종합평가 우수기관 양주시 선정

 경기도에서 실시한 2007년도 민원행정 종합평가에서 양주시가 우수기관(장려)으로 선정되었다.

평가는 2007년 1월부터 10월을 기준으로 ▲민원행정 일반분야 ▲국민권익향상 시책분야 ▲민원․제도 개선분야 ▲전자민원창구 운영분야 등 민원행정 전반에 대하여 실시했다.

평가는 경기도 주관 하에 시ㆍ군 합동 교체 방법으로 실시하였으며, 평가결과 양주시가 민원서비스 개선 등 여러 분야에서 우수성을 인정받았다.

시는 민원행정에 대한 기관장 및 관리자의 높은 관심 하에 2006년 12월에 기존의 복잡한 민원창구를 일자형 민원실로 리모델링 하고 소외 계층을 위한『시민의 방』운영 설치 및 미니정원과 벤치, 인터넷 카페, 복사기와 팩스 무료 제공 등 민원실 환경을 고객위주의 휴식공간으로 조성하였다.

또한 GWP(Great Work Place)운동으로 매일 업무 개시전 민원실 근무 직원의 체조 및 운동으로 직장 분위기를 즐겁고 행복한 곳으로 바꾸어 가는가 하면『옐로우ㆍ그린 엽서제』및 내부고객의 친절도를 높이기 위한『친절직원 칭찬릴레이 코너』운영 등으로 마음에서 우러 나오는 친절 분위기를 조성하고 있으며,

고객을 위한 민원행정 서비스 추진을 위해 매월 민원처리기간 단축률 분석 및 확인․점검제도를 실시하여 단축률이 50%향상되는 등 신속하고 투명한 민원처리를 위한 제도를 추진하고 있다.

특히, 2007년 1월에는 생활민원의 신속한 출동 처리와 원스톱 민원서비스 제공을 위한 전담부서를 신설하여 『3-3-3생활민원 기동처리반』운영, 사전심사 청구제와 군협의 사전 검토 및 고객만족도 조사, 전화친절도 평가, 해피콜 제도 시행 등 민원사후 관리 시스템 운영으로 적극적이고 능동적인 민원행정으로 고객 감동의 민원행정을 실천해 상반기 고객만족도 조사결과 민원행정 서비스 분야에서 평균 94.4%의 높은 만족도를 보인바 있다.

앞으로 양주시는 공무원 친절교육과 함께 고객만족도조사, 전화친절도 조사, 민원처리기간 단축률 분석 등 지속적인 사후관리 평가를 통해 양주시 민원행정서비스의 질적 향상을 도모하고,

사회 소외계층에 대한 법률ㆍ세무상담을 확행하며, 생활주변의 작은 불편사항에 대하여도 찾아가서 해결해 주는 등 시민이 피부로 느낄 수 있는 서비스개선을 추진해 나아갈 방침이다.

김동영 기자