경기 남양주시가 전화 한 통이면 30분내 출동, 3시간 내 생활불편민원을 신속하게 해결하고 상담까지 해주는 8272민원센터가 주민들로부터 큰 호응을 얻고 있다.

 지난 2007년 9월부터 지난 20일까지 17개 부서와 상담실 직원 69명으로 편성된 8272민원센터가 생활불편사항에 대한 전화를 받고 현장에 출동해 처리한 민원건수가 2만6328건, 지방세와 각종 인허가 상담건수가 664건에 달하고 있다.

 생활민원 분야로는 도로보수를 비롯하여 차량소통(차량), 소음·분진(환경), 쓰레기수거(청소)가 있으며 상하수도관 정비, 가로등 보수, 방제, 유기견처리, 노점상 계도 등 다양한 민원이 8272민원 기동반에 의해 3시간 이내에 처리되고 있다.

 특히 올 들어 8272민원 기동반이 8272민원센터로 확대 개편되면서 지방세와 건축 인허가 상담, 요금및 차량과태료 조회, 민방위 훈련 등 각종 전문 상담을 해주는 등 시민들이 시청을 방문하지 않고도 일괄 서비스(Total-Service)를 제공받고 있다.

 최근 경제 불황이 계속되자 패스트 푸드점 개업 등 자영업 창업과 중소기업 운전자금 지원방법에 대한 상담이 늘어나고 있으며 시민들의 80%가 만족하는 것으로 조사됐다.

2009.02.25

이우조 기자