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정치/행정

의정부시시설관리공단, 실시간 고객만족도조사 시스템 구축

의정부시시설관리공단(이사장 노만균)은 정부3.0 고객맞춤형 서비스 제공을 위한 '망고톡(Man:GoTalk)' 시스템을 구축해 실시간 고객서비스 품질 개선에 나선다.

망고톡(Man:GoTalk)이란 '고객에게 더 적극적으로 다가가 소통한다'는 의미로 공단에서 운영하는 시설 총 30곳에 QR코드와 NFC스티커를 부착하여 고객들이 이용 직후 현장에서 스마트폰으로 바로 만족도 및 고객의 소리, 부정부패 신고에 참여할 수 있는 실시간 만족도 조사 시스템이다.

노만균 이사장은 "기존의 인터넷이나 전화, 방문을 통한 민원 수집으로는 부족함을 느껴 실시간 고객만족도조사 시스템을 도입하게 됐다"며 "보다 많은 고객의 니즈를 수시로 파악하여 고객이 진심으로 원하는 정책을 선보이겠다"고 밝혔다.

한편, 의정부시시걸관리공단은 매월 11일을 '고객 불평 없는 날'로 지정하고 사업장별로 차량연막소독, 네일아트 등 다양한 서비스를 제공하고 있으며, '고객감동운영위원회', '고객만족지킴이'를 통해 고객의 서비스품질 향상을 위한 지속적인 노력을 펼치고 있다.

 


 

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권안나 의정부시의원, 의정부경찰서 감사장 수상
의정부시의회 권안나 의원(국민의힘, 송산1·2·3동·고산)이 28일 지역 정신건강 위기대응체계 구축에 기여한 공로로 의정부경찰서(서장 이상엽)로부터 감사장을 받았다. 권 의원은 지난 6월 '의정부시 정신건강 위기대응체계 구축에 관한 조례'를 대표 발의해 위기 상황 발생 시 신속한 대응과 기관 간 공조가 가능하도록 하는 법적 기반을 마련했다. 이 조례는 경찰, 소방, 보건소 등 유관기관 간의 협업을 강화하고, 정신응급환자 발생 시 초기 대응 및 병상 연계 절차를 체계화하는 내용을 담고 있다. 특히 관내 정신응급 공공병상이 부족해 환자 이송이 타 지역으로 집중되는 문제를 개선하기 위한 조항들이 포함돼 실질적인 효과가 기대된다. 권 의원은 "그동안 관외 이송으로 인해 구조 인력의 장시간 대기와 시민 불편이 잦았다"며 "이번 조례를 통해 응급상황 발생 시 신속한 대응과 공공병상 확보가 가능해졌다"고 설명했다. 또한 그는 "시민의 정신건강과 안전을 위한 노력이 현장에서 의미 있게 평가받아 기쁘다"며 "앞으로도 지역사회 내 정신건강 위기 대응 시스템을 안정적으로 운영하고, 사회안전망 강화를 위해 노력하겠다"고 말했다.

사회/경제

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의정부 시민단체, CRC 무상양여 앞세운 '릴레이 티켓 판매' 잡음
의정부의 한 시민단체가 '캠프 레드클라우드(CRC) 무상양여 운동'을 앞세워 시민들에게 바자회 티켓을 릴레이식으로 판매한 사실이 드러나 파문이 확산되고 있다. 공익을 내세운 모금이 사실상 강매로 변질됐다는 비판과 함께, 지난해 불거졌던 개인정보 무단 사용 의혹까지 재조명되며 단체의 신뢰성이 심각하게 흔들리고 있다. 이 단체는 최근 'CRC 무상양여를 위한 사업 및 활동 기금 마련'을 명분으로 바자회를 개최했다. 단체 채팅방에서 특정인을 지목해 티켓을 구매하도록 하고, 구매자가 다시 다른 사람을 지명하는 '릴레이식 판매 방식'을 활용했다. 문제는 사전 동의 없는 단체방 초대였다. 일부 시민들은 "지인이 초대해 단톡방을 나가지도 못하고 있다"고 토로했다. 현재 단체방에는 약 600여 명이 참여 중이며, 상당수는 단체와 직접적인 관련이 없는 일반 시민인 것으로 전해졌다. 이에 시민들 사이에서는 "해당 단체가 단톡방 인원을 회원으로 포장해 세를 과시하려는 것 아니냐"는 의혹도 제기되고 있다. 시민 A씨는 "티켓 구매 관련 문자가 계속 올라와 의무처럼 느껴졌다"며 "자발적 참여보다는 압박에 가까웠다"고 말했다. 또 다른 시민 B씨는 "무상양여라면 서명운동이나 청원으로

사건/사고

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의정부 '중랑천 실종 중학생' 추정 시신 하천서 발견
의정부 중랑천에서 불어난 물살에 휩쓸려 실종된 중학생으로 추정되는 시신이 나흘 만에 발견돼 신원 확인 중인 것으로 알려졌다. 경기북부소방본부와 경찰에 따르면 17일 오전 8시 50분쯤 의정부시 중랑천 동막교 인근 하천에서 시신 1구가 발견됐다. 이 장소는 지난 13일 실종 사고가 발생한 지점에서 약 200m 떨어진 하천 구간이다. 발견된 시신은 바닥에 가라앉아 있었고, 잠수 요원들이 인양해 인근에 있던 구조대가 수습했다. 이 사고는 지난 13일 오후 5시 35분경에 발생했다. 당시 의정부동 중랑천의 징검다리 부근에서 중학생 2명이 물에 빠졌고, 한 명은 구조되었으나 다른 한 명은 급류에 휩쓸려 실종됐다. 소방 당국은 사고 발생 직후부터 매일 300여 명의 인력과 장비를 동원해 하천 전 구간을 탐색해 왔다. 한편, 경찰은 이날 시신 발견됨에 따라 정확한 사망 경위와 사고 원인 등을 집중 조사 중이다.